Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 4 Maret 2026
Jaminan Pengembalian Dana 100% Biaya Layanan
Jika pengajuan visa Anda ditolak oleh pemerintah, kami akan mengembalikan 100% biaya layanan kami. Tanpa pertanyaan.
Memahami Biaya Anda
Saat Anda mengajukan melalui eVisaFlex, total pembayaran Anda mencakup dua komponen:
Biaya Pemerintah
Biaya visa resmi yang ditetapkan oleh negara tujuan. Biaya ini dibayarkan langsung kepada pemerintah dan tidak dapat dikembalikan oleh kami, karena pemerintah mempertahankannya terlepas dari hasil pengajuan.
Biaya Layanan (Dapat Dikembalikan)
Biaya fasilitasi kami untuk mempersiapkan, meninjau, dan mengajukan permohonan Anda. Biaya ini dapat dikembalikan 100% jika visa Anda ditolak.
Apa yang Ditanggung
Anda berhak mendapatkan pengembalian penuh biaya layanan jika:
- Pengajuan visa Anda resmi ditolak oleh pemerintah atau kedutaan.
- Anda memberikan informasi yang akurat dan jujur dalam pengajuan Anda.
- Semua dokumen yang diperlukan telah diunggah sesuai petunjuk.
- Penolakan bukan disebabkan oleh alasan yang tercantum dalam pengecualian di bawah ini.
Jadwal Pengembalian Dana
Ajukan Permintaan Pengembalian Dana
Hubungi kami di hello@evisaflex.com dengan ID pengajuan dan pemberitahuan penolakan Anda dalam 30 hari setelah menerima penolakan.
Verifikasi
Kami memverifikasi penolakan dalam 2ā3 hari kerja.
Pengembalian Dana Diproses
Pengembalian biaya layanan dikeluarkan ke metode pembayaran asal Anda dalam 5ā7 hari kerja setelah verifikasi.
Total waktu dari permintaan hingga pengembalian dana: biasanya 7ā10 hari kerja.
Pengecualian ā Kapan Pengembalian Dana Tidak Berlaku
Pengembalian dana biaya layanan tidak berlaku jika:
- Informasi Palsu atau Menyesatkan: Pengajuan ditolak karena Anda memberikan data atau dokumen pribadi yang tidak akurat, curang, atau tidak lengkap.
- Penarikan Pemohon: Anda secara sukarela membatalkan atau menarik pengajuan sebelum atau selama pemrosesan pemerintah.
- Pengajuan Duplikat: Anda mengajukan pengajuan duplikat atau berulang untuk perjalanan yang sama.
- Larangan Perjalanan atau Sanksi: Penolakan disebabkan oleh larangan perjalanan, sanksi, atau daftar hitam yang diberlakukan pemerintah yang tidak terkait dengan kualitas pengajuan.
- Paspor Kedaluwarsa: Paspor Anda tidak memenuhi persyaratan masa berlaku minimum (biasanya 6 bulan).
- Gagal Merespons: Pemerintah meminta informasi tambahan dan Anda gagal merespons dalam jangka waktu yang ditentukan.
- Layanan Tambahan Opsional: Biaya yang dibayarkan untuk layanan opsional (asuransi perjalanan, pemrosesan dipercepat, dll.) tidak dapat dikembalikan kecuali layanan tambahan tersebut tidak disampaikan.
Pengembalian Biaya Pemerintah
Biaya visa pemerintah dikumpulkan dan dibayarkan kepada pemerintah atau kedutaan negara tujuan. Biaya ini tidak dapat dikembalikan oleh eVisaFlex, karena ditahan oleh pemerintah terlepas dari hasil pengajuan. Beberapa pemerintah mungkin menawarkan mekanisme pengembalian dana mereka sendiri ā kami dapat membantu Anda dalam memahami proses tersebut.
Pembatalan Sebelum Pengiriman
Jika Anda ingin membatalkan pengajuan sebelum dikirimkan kepada pemerintah:
- Dalam 1 jam setelah pembayaran: Pengembalian dana penuh (biaya layanan + biaya pemerintah jika belum diremitkan).
- Setelah 1 jam tetapi sebelum pengiriman: Pengembalian dana penuh biaya layanan. Biaya pemerintah dikembalikan hanya jika belum diremitkan.
- Setelah pengiriman kepada pemerintah: Pembatalan tidak memungkinkan. Pengembalian dana hanya berlaku jika visa kemudian ditolak (sesuai jaminan di atas).
Cara Meminta Pengembalian Dana
Kirim email ke hello@evisaflex.com dengan:
- ID pengajuan eVisaFlex Anda
- Pemberitahuan penolakan atau dokumentasi terkait
- Alamat email terdaftar Anda
Tim dukungan kami akan merespons dalam 24 jam pada hari kerja.
Kontak
Hynexa Technologies Pvt Ltd
Email: hello@evisaflex.com