Comprendre vos frais

Lorsque vous faites une demande via eVisaFlex, votre paiement total comprend deux composantes :

Frais gouvernementaux

Les frais de visa officiels fixés par le pays de destination. Ils sont versés directement au gouvernement et sont non remboursables par nos soins, car le gouvernement les conserve indépendamment du résultat de la demande.

Frais de service (remboursables)

Nos frais de facilitation pour la préparation, la vérification et la soumission de votre demande. Ils sont remboursables à 100 % si votre visa est refusé.

Ce qui est couvert

Vous êtes éligible à un remboursement intégral des frais de service si :

Votre demande de visa est officiellement refusée par le gouvernement ou l'ambassade.
Vous avez fourni des informations exactes et véridiques dans votre demande.
Tous les documents requis ont été téléversés conformément aux instructions.
Le refus n'est pas dû aux raisons énumérées dans les exclusions ci-dessous.

Délai de remboursement

Soumettre une demande de remboursement

Contactez-nous à hello@evisaflex.com avec votre identifiant de demande et l'avis de refus dans les 30 jours suivant la réception du refus.

Vérification

Nous vérifions le refus dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Remboursement traité

Le remboursement des frais de service est émis sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après vérification.

Délai total de la demande au remboursement : généralement 7 à 10 jours ouvrables.

Exclusions — Cas où les remboursements ne s'appliquent pas

Le remboursement des frais de service ne s'applique pas si :

Informations fausses ou trompeuses : La demande a été refusée parce que vous avez fourni des données personnelles ou des documents inexacts, frauduleux ou incomplets.
Retrait du demandeur : Vous annulez ou retirez volontairement votre demande avant ou pendant le traitement gouvernemental.
Demande en double : Vous soumettez une demande en double ou redondante pour le même voyage.
Interdictions de voyage ou sanctions : Le refus est dû à des interdictions de voyage, des sanctions ou des listes noires imposées par le gouvernement sans rapport avec la qualité de la demande.
Passeport expiré : Votre passeport ne satisfait pas à l'exigence de validité minimale (généralement 6 mois).
Défaut de réponse : Le gouvernement demande des informations supplémentaires et vous ne répondez pas dans le délai imparti.
Options supplémentaires : Les frais payés pour des services optionnels (assurance voyage, traitement accéléré, etc.) ne sont pas remboursables, sauf si le service optionnel n'a pas été fourni.

Remboursements des frais gouvernementaux

Les frais de visa gouvernementaux sont collectés par et versés au gouvernement ou à l'ambassade du pays de destination. Ces frais sont non remboursables par eVisaFlex, car ils sont conservés par le gouvernement indépendamment du résultat de la demande. Certains gouvernements peuvent proposer leurs propres mécanismes de remboursement — nous pouvons vous aider à naviguer dans ces processus.

Annulation avant soumission

Si vous souhaitez annuler votre demande avant qu'elle ait été soumise au gouvernement :

Dans l'heure suivant le paiement : Remboursement intégral (frais de service + frais gouvernementaux si non encore versés).
Après 1 heure mais avant la soumission : Remboursement intégral des frais de service. Frais gouvernementaux remboursés uniquement s'ils n'ont pas encore été versés.
Après soumission au gouvernement : Aucune annulation possible. Le remboursement s'applique uniquement si le visa est par la suite refusé (conformément à la garantie ci-dessus).

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à hello@evisaflex.com avec :

Votre identifiant de demande eVisaFlex
L'avis de refus ou la documentation pertinente
Votre adresse e-mail enregistrée

Notre équipe de support répondra dans les 24 heures les jours ouvrables.

Contact

Hynexa Technologies Pvt Ltd
E-mail : hello@evisaflex.com

Politique de remboursement

Garantie de remboursement à 100 % des frais de service